当社の業務は、お客様の大切な資産を取り扱うものであり、取引を通じてお客様との信頼関係を築き、より良い不動産取引の実現を目指していくことが、非常に大切であると考えております。

常日頃より、多くのお客様に取引を通じて、貴重なご意見をいただくなかで、ごくわずかではございますが、当社の従業員に対する、罵倒や侮蔑的なコミュニケーションや常識の範囲を超えた長時間対応の要求など、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動に直面するケースがございます。

当社が信頼されるパートナーに選ばれるためにも、従業員が心身共に健康で安心して業務に専念できる職場環境づくりが必要不可欠と考えています。

万が一、従業員が、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合には、毅然とした態度で対応するとともに、従業員をそのような行為から守り、心身共に健康で安心して業務に専念できる職場環境を維持、提供していくため、このたび当社では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。

なお、当社における「お客様」は、消費者だけでなく事業者も含まれます。カスタマーハラスメントに適切に対応することで、公正で健全な取引環境が実現できるものと考えておりますので、皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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１．カスタマーハラスメント等の定義

カスタマーハラスメントとは、お客様からのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社の従業員の就業環境が害されるものをいいます。当社では、これらカスタマーハラスメントを含む、お客様や当社従業員に著しい迷惑や損害等を与える行為を「カスタマーハラスメント等」として取り扱います。

（行為例）
・長時間の電話、拘束、居座り
・同様の言動の繰り返し、短時間の執拗な言動
・大声、暴言、罵声、恫喝、誹謗中傷、人格否定、差別的発言 など
・個人情報等（写真、氏名等）や会社の信用を毀損させる内容のSNS等への投稿
・SNSやマスコミへの暴露をほのめかした脅し
・優位な立場を利用した特別扱いの要求
・正当な理由のない金銭要求、謝罪要求
・実現不可能な又は過剰なサービスの要求
・つきまとい、わいせつ行為、盗撮 など
※以上は例示であり、これらに限られるものではありません

２．カスタマーハラスメント等への対応

 （１）当社は、お客様の行為がカスタマーハラスメント等に該当すると判断した場合、原則として以降の取引の停止や施設への出入りをお断りいたします。
（２）当社は、お客様の行為が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等、然るべき機関と連携し、厳正に対処いたします。
（３）当社がカスタマーハラスメント等により、身体、財産、売上、レピュテーション、その他の損害を被った場合には、その損害賠償を請求いたします。

３．当社における取り組み

（１）当社は、本基本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発をしています。
（２）当社は、カスタマーハラスメント等への報告・相談体制を整備し、発生時の対応体制を構築しています。